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2017-05-09 18:25:52

  原标题:宜家对问题抽屉柜接受有条件退货

  晨报记者 李晓明

  沸沸扬扬的宜家“夺命抽屉柜”事件有了进一步结果,在相关质检部门约谈后,宜家集团向购买了马尔姆(Malm)系列抽屉柜产品的消费者发送召回信息,宣布两项措施:一是免费提供墙体连接配件并提供免费上门安装支持; 二是如果墙体不能满足上墙固定的要求,宜家接受退货。

  7月7日下午,宜家向中国会员发出通知:可以提供免费上门固定马尔姆抽屉柜的服务,并接受退货。宜家在通知中称,“宜家恳请您使用宜家抽屉系列产品包装里的墙体连接配件,将抽屉柜牢牢固定在墙上。如果上墙连接件有丢失或疑问的,请拨打宜家服务热线电话免费获取,我们会提供免费上门安装服务。如果您家墙体不能满足上墙固定要求,宜家接受退货。”

  昨天,记者致电宜家400售后客服,几乎全线忙碌状态。宜家宝山店客服人员回复表示,尽管可以退货,但依然是以提供免费上墙件服务为先。如果墙体不能满足上墙固定要求,消费者可以将抽屉柜送至店铺进行退货; 如需上门安装服务则需支付上门费用。此外,消费者需要提供购买时的小票票据、送装时的预留信息和刷卡记录等一系列凭证,且退货申请成功后,消费者并不能收到退付现金,而是到宜家门店领取等金额的宜家购物卡。

  宜家上海徐汇店客服在接受记者电话询问时则表示,可以提供免费上门固定安装服务,如果实在不行也可以办理退货,退货可以直接在商场办理或通过电话预约。至于退货凭证,要求比较宽松,只需要购物小票。但是对于退款是退付现金还是购物卡,宜家徐汇店并未说明。

  退货为何还有条件限制?流程需要多久?宜家还有什么后续动作?记者带着这些疑问联系了宜家中国,对方回复:宜家中国同国家质检总局在7月8日上午针对宜家抽屉柜的相关问题进行了深入的沟通。双方取得了比较一致的意见。宜家将会同国家质检总局并中国消费者协会在7月11日(周一)沟通针对宜家抽屉柜相关措施的决定。

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稿源: 天津广播电视台  2017-05-09 18:25:52     编辑: 天津广播网
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