列印

旅行社收兵險費違規將懲處

您是本文第2965個瀏覽者

旅行社收兵險費違規將懲處

【記者林永富報導】

兵險費已取消,竟還有旅行社違規收費!消基會今天召開記者會表示,五家旅行社違規收兵險費;此外,大部分旅行業者收據中的收費明細不透明,常有部分代辦費超收,要求觀光局要嚴格監督,全面建立透明化收費機制。

 

得知消基會的要求,觀光局業務組組長張錫聰指出,收取兵險費的業者明顯違規,將會懲處;至於業者收費資訊不夠透明化的問題,觀光局將會要求旅行業者清楚標示各項收費項目及金額,讓消費者有清楚資訊。

 

消基會明列幾大旅行業收費缺失,像是網頁上收費舊資訊一直未更新;僅有兩家業者在網頁上載明各項代收費用名目及金額;客服人員對收費內容不清楚;五家業者違規收取兵險費;及網路、收據資訊沒有公開透明化。

 

消基會要求旅遊業者除了網站資訊及收據應資訊公開化之外,亦應加強客服人員的在職教育訓練;航空公司燃油附加費是隨國際原油價格漲、跌,因此所有旅遊業者亦應隨之機動調整,並應隨時揭露最新訊息。

 

消基會董事長謝天仁指出,既然觀光局已與旅行公會及旅遊業者召開相關會議,並且建立規範共識,觀光局應該要落實監督旅遊業者建立透明化收費機制,不能任由旅遊業者產生「各自為政」,收費情形混亂的情況。

 

張錫聰表示,觀光局因業務項目極多,無法針對每一家旅行業者監督,感謝消基會提供所蒐集的數據參考,觀光局將會針對業者檢視,以輔導業者改善才是目的,對過去達成的共識,業者未遵守的原因及是否有困難,要求業者盡快改善。

 

他說,兵險費已取消就不應再收,但仍有部分國家還收兵險費,業者就要向消費者說明清楚;燃油附加費有些旅行社要求旅客分擔導遊或領隊的部分,因此會發生費用不一樣的情形,這些都只要向旅客說明清楚就不會有麻煩和爭議發生。

 

 

http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/090324/115/1glqn.html

TOP