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花6萬買三星電視 安裝發現根本不能看

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花6萬買三星電視 安裝發現根本不能看

台北市1名蘇姓男子,今年初花了六萬元在燦坤南京旗艦店購買1台三星55吋液晶電視,但10天後自行安裝時才發現新電視根本不能看,認為電視就有瑕疵,要求燦坤負責。燦坤回應指因消費者購買時要求不立即安裝才會有此糾紛,會與消費者協商後續事宜。

蘇先生於去年11月向燦坤南京旗艦店購買一台三星55吋液晶電視,今年1月18日送到裝修中的蘇家新宅,當時電視外包裝紙盒完整無受損,因此委由裝璜業者代為簽收貨品,但電視送達後業者卻一直沒有派員幫忙安裝,送貨員把電視放下就走。

由於當時年關將近,希望電視能快點裝好享受高畫質電視節目,但苦等安裝人員近10天仍不來安裝,蘇先生只好找幫新家裝璜的公司員工協助裝設,小心翼翼地把電視拿出來裝設完成後,電一插卻發現新電視根本不能看,發現電視右上角螢幕有瑕疵可能是原因,順手拍照存證。

蘇先生立即將此情形向燦坤反應,燦坤請三星直接派員檢視,結果遲遲等不到消息,期間曾寫存證信函給燦坤總公司。

燦坤公關李佩璇說,當初蘇先生在電視送達住處時,曾表明電視放在住處就好不必安裝,當時有針對電視外箱是否有撞擊、凹痕做檢視,當時也有提醒面板容易撞裂要留意。

李佩璇指出,此案蘇先生因事先要求「只送不裝」,因此公司配送人員送到蘇家後就交給收貨人,當時只檢查電視外觀紙箱是否有損壞,但李佩璇也坦承,「確實未當場拆開在消費者面前測試電視是否可以正常使用。」

新北市政府消保官王治平表示,燦坤將物品交給買受人後,責任就由消費者負擔,消費者應儘速檢查,若有問題應立即反應,若有瑕疵應立即通知燦坤,但業者仍有瑕疵擔保、保固責任。此一爭議因雙方說法不一,造成事實認定困難,既然三星認定電視損壞是「人損」,就應詳細列出人損的具體內容。

律師宋重和指出,燦坤屬於物資出賣人,要負出賣瑕疵擔保責任,與安裝與否沒有直接關係,消費者可要求燦坤予以修復,或自行修復後檢具收據明細向燦坤求償。(突發中心劉文淵/台北報導)

(本篇圖文由《蘋果日報》提供)

蘇先生對買到不能看的三星電視相當生氣。劉文淵攝

裝電視的紙箱外觀完好無破損。劉文淵攝

全新卻不能看的三星電視。劉文淵攝

電視的右上角螢幕有瑕疵。翻攝畫面

爆發爭議的燦坤南京旗艦店外觀。劉文淵攝

http://www.nextmag.com.tw/breakingnews/life/331410

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