對情商內容的解釋

上一篇 / 下一篇  2019-10-11 08:47:44

 一個人力資源總監告訴我,“我是人力資源總監,最怕的就是與人打交道。”接觸多個人力資源總監,我誇張地定義了人力資源總監就是“找死的位置”。為什麼呢?高興的人不找你,找你的人全是不高興的,高興的人找了你也不高興。看上去權力很大,其實權力都在老闆那裏,老闆的意志你要變成制度約束?工,員工不罵老闆罵你:“搞人事的不幹‘人事’”。

  解決的路徑是:提升情商的“樂群性”。

  銀行的領導訴苦:“現在銀行網點儲蓄所顧客排隊,誰都不耐煩,把怒火發在櫃員身上,櫃員總是被呵斥,恨不得把制服脫了,跟顧客暴打一頓,再也不幹櫃員了馬甲線 腹肌。”

  如何提高這個櫃員的“樂群性”?第一,把顧客發火當做同這個位置上的人發火,不論誰坐在這裏,都會遭殃,顧客通過這個位置的人把火發給這個銀行。這樣就不會把所有的煩惱都自己扛了去皺精華。第二,跟大夫學習,大夫總同患者打交道,不能病人的病沒有治好自己成了病人。櫃員不能把顧客的不良情緒傳染給自己。

  一個樂群性高的人,善於同各類人交往,放棄自己的情緒感受,適應和運用別人的情緒。

  有人問這樣的問題:“管理情緒太難,我這個人經常發火,發完火還後悔,要找人檢討,然後發誓再也不發火了。但是遇到事情又火了。發完火後悔、檢討、發誓,再發火、後悔、檢討、發誓。幾個迴圈後就徹底放棄了,真是江山易改,本性難移。”我問他:“都同誰發火了?同市長和大老闆發不發火?”他說:“巴結還巴結不上呢,沒有火。”我告訴他:“你這個人自製力相當強,該發火時發火,不該發火時就不發火。”

  這說明這個人的情緒穩定性不夠。原因是自己給予自己的兩個力量還不夠。兩個力量足夠,情緒的穩定性就高,人可以幹任何事情,也可以不幹任何事情。這兩個力量就是恐懼和誘因泰國二手樓

  發完火就後悔的人是思維比行為慢半拍,先有行為發生,然後才有思維活動。先動,然後才知道錯了。

  一個學員馬上反應:“我就是慢半拍那個人,告訴我如何讓思維提速?”

  我告訴他:“提速很難,減速還可能。當你要發火的時候立刻上廁所,或者數6~10個數”。

  也有人提:“我是刀子嘴豆腐心。”

轉載:https://www.201980.com/lizhi/jiaoyu/31943.html



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