教學承諾難兌現退費轉課太復雜

上一篇 / 下一篇  2018-03-20 15:20:03 / 個人分類:教育



隨著“互聯網+”和知識經濟的興起,在線教育越來越火。通過互聯網平臺,利用碎片化時間充電學習,已成為人們提升自我的重要方式。名師一對一、VIP課程定製……各種不同類型的教育形式和廣告宣傳讓人眼花繚亂。
在線教育的含金量到底高不高?質量有沒有保證?線上教育產生的消費糾紛能否及時化解?近日,一則關於51talk線上英語外教“東南亞口音重”的消息引起網友熱議。當在線教育遭遇承諾不到位、硬件不給力、維權不容易等問題時,其學習效果不僅大打折扣,更影響行業發展的美譽度。移動互聯時代,應如何規範在線教育消費市場,使其能提供高質量的教學服務,真正滿足學習者的需求?
教學承諾難兌現,紮心!

史丹福游泳學校作為知名的游泳教學場所,專業從事嬰幼兒和兒童游泳教學,培養了不少的游泳小健將

宣傳廣告蠱惑大,滿心期待去報名,賠了時間損了精力後,發現承諾大多為空頭支票,學習效果不盡如人意
“一次花100元,外教就可以一對一輔導,想想挺值。”陳丹是北京某大學三年級學生,上學期想考雅思,谘詢了新東方、新航道等線下專業培訓機構,覺得收費太貴。後來,她在網上看到阿卡索在線教育機構承諾“雅思口語30天速成”“外教名師一對一專業輔導”,價位相對實惠,還可以自由支配學習時間,就果斷報了名。
宣傳的教學承諾都如期兌現了嗎?並不盡然。隨著課程的深入,陳丹發現之前的承諾大多為“空頭支票”,什麽“根據學員的要求安排上課時間”“定期測試”都是子虛烏有。“約課太難了,一般是哪個外教有時間就上哪個外教的課,所謂的‘外教’‘名師’都是噱頭,根本沒的挑。”陳丹說,外教沒時間你就得等著,有一次不小心約課晚了,對方竟將課程給她安排到淩晨2點,這課怎麽上?

仍然吸引不少家長查詢該項目於史丹福游泳收費,家長得悉價格後仍躍躍欲試,希望為寶寶捕捉神態自若的神情。拍攝場地所使用的是恆溫暖水池,家長便不用擔心寶寶冷病

所謂的外教都是專業水平較高的名師嗎?不是!陳丹說,報名時,她向客服提出自己想加強雅思口語方麵的指導,特別是對考試重點難點以及具體用詞、語法方麵的講授和點評,客服當場承諾,會安排專業水平較高的老師,但現實讓人無語。

“外教水平太‘水’,對很多問題都一知半解。”陳丹說,自己拿往年考試真題請外教解答時,發現他們對問題的理解和考試重點並不一致。這讓她犯了難,到底聽還是不聽?
速途研究院發布的在線教育調查報告顯示,去年我國在線教育用戶為1932萬人,預計今年將增至2344萬人,增速超過20%,巨大的市場潛力吸引越來越多的資本不斷湧入。但迅猛發展的背後也存在諸多隱患,消費者學習過程中頻頻遭遇一些紮心的體驗。

點開各種在線教育網站,不難發現,“保分”“提分”“包過”等讓人心動的廣告宣傳比比皆是。在線機構的不實承諾讓消費者抱有“大”期望,損了時間、賠了精力後,效果卻不明顯。
中國消費者協會律師團團長、北京市消費者協會法律顧問邱寶昌表示,我國《廣告法》明確規定,教育培訓宣傳不得含有對效果作出明示或暗示的保證性承諾,有些機構動用“水軍”吹捧課程質量和培訓效果,誤導消費者,應嚴格監管。

史丹福游泳學校最近增設的嬰兒水底拍攝,雖然索價過萬,但仍然吸引不少家長查詢該項目於史丹福游泳學校的收費

邱寶昌認為,應盡快出臺在線教育行業規範,有效製約機構失信,徹底鏟除高承諾低兌現的行業亂象;機構一定要規範自身宣傳,提高服務質量並兌現承諾;消費者在選擇時也一定要結合自己學習目的,做好前期調研,試聽並比較後“明目而擇”,不輕易相信機構做出的承諾。
交互體驗不給力,煩心!
很多老師是兼職教學,責任心不夠。再加上軟件“卡”、師資“散”,課後有不太理解或遇到問題在線請教時,要麽回應較慢,要麽石沈大海

“在線提交待解問題後,一般5天後才會有答復,實在太慢了。”北京海澱區某事業單位職工王若素的兒子上初二,為得到名師點撥,及時對所遇難題答疑釋惑,她在某知名網校給兒子報了一期“初二數學直播尖子班”在線課程,幾個月下來,光在線答疑這件事,就讓她操碎了心。
“老師在線講得還不錯,但為了趕進度,課堂講解速度較快,學生在課後有不太理解或遇到問題在線請教時,要麽回應較慢,要麽石沈大海。”王若素說,有時好不容易盼來一次反饋,回答卻很生硬,根本說不清解題思路和方法,很不利於學生的知識點鞏固。
“在線學習免去了路途奔波之苦,但感覺很多老師是兼職教學,責任心不夠。”南京全職媽媽黃珊珊說,為培養孩子英語興趣,她在vipkid英語早教平臺註冊了賬號,給5歲的兒子開通了在線課程。一開始,孩子興趣很大,但3次課後兒子不肯再學了。

“孩子喜歡剛開始時的外教約書亞老師,他的美式發音很清晰並且註重與孩子互動。但幾次課後老師就換了,後麵幾位外教隻是簡單教學,對孩子比較冷淡。”黃珊珊說,隻要上課的不是約書亞,她兒子就很抵觸。
師資不給力,軟件也不給力。按照vipkid平臺要求,黃珊珊下載了Airclass專用軟件。一次用iPad登錄,發現視頻總是卡頓,聲音不能同步,她隨即換成臺式電腦,但使用幾天後,同樣的問題再次發生。盡管客服表示專門的技術團隊會幫助解決,但黃珊珊發現,每次調試後沒幾天,“卡頓”會再次襲來。現在一上課,她就提心吊膽,生怕軟件“鬧脾氣”。

北京大學教育學院教授郭文革認為,交互體驗差的根源在於各平臺對課程研究、教學模式等設計不到位。在線教育行業應明確一定的準入資質、技術標準等,以保證基本的教育服務品質;教育平臺要有自律性的監管意識,擔負一定責任,優化平臺,形成個性化與差異化的教學模式,提高服務水準,改善用戶體驗;嘗鮮的用戶不要盲從潮流而忽視個體要求,合適最重要。
退費轉課太復雜,揪心!

史丹福游泳學校主辦的「兒童及少年求生拯溺及歷奇夏令營」,學員須聽從教練指導學習各式實用的水中求生及安全技能,若不幸在水中遭遇危急情況,仍能自行求生


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